Klick und Mörser

Was ist Click and Mortar?

Click and Mortar ist eine Art von Geschäftsmodell, das sowohl Online- als auch Offline-Operationen umfasst, zu denen normalerweise eine Website und ein physisches Geschäft gehören. Ein Click-and-Mortar-Unternehmen kann seinen Kunden die Vorteile schneller Online-Transaktionen und eines traditionellen persönlichen Service bieten und ist daher potenziell wettbewerbsfähiger als ein traditionelles Geschäft, das nur offline betrieben wird. Diese Art von Geschäftsmodell wird auch als Clicks and Bricks bezeichnet.

[Wichtig: Click and Mortar ist ein sogenanntes Omnichannel-Geschäftsmodell, das sowohl physische als auch Online-Shops umfasst.]

Click and Mortar verstehen

Rund 60% der Käufer nutzen das Internet zu einem bestimmten Zeitpunkt des Einkaufsprozesses, um zu recherchieren, zu vergleichen oder zu kaufen. Große Einzelhändler haben die Chance erkannt und Online-Kanäle entwickelt, um ihre physischen Filialkanäle zu ergänzen. In den meisten Fällen können Kunden über die Website des Geschäfts einkaufen, den Kauf online tätigen und entweder versenden oder in einem Geschäft abholen.

Einige Einzelhändler verwenden Kundendaten und WLAN im Geschäft, um sich während des Einkaufs mit Kunden zu verbinden, um Sonderangebote zu machen oder sie zu Interessengebieten zu führen. Käufer von High-End-Waren wie Designerkleidung, Schmuck oder Flachbildfernsehern neigen dazu, den physischen Ort zu nutzen, um die Produkte zu berühren und zu fühlen, bevor sie nach Hause gehen und online bestellen.

Click-and-Mortar-Händler profitieren davon, dass Kunden im Geschäft stöbern. Sie profitieren auch von physischen Abgabestellen für Produkte, die online von Kunden bestellt werden, die nicht auf die Ankunft der versandten Waren warten möchten. Die Bestellung von Versand zu Filiale reduziert die Versandkosten und erhöht den Verkehr in den physischen Filialen.

Beispiel für Klick und Mörtel

Dem Click-and-Mortar-Geschäftsmodell folgen immer mehr große Marken-Einzelhandelsgeschäfte wie Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) und Nordstrom ( JWN ). Die Zusammenführung von Online- und Offline-Kanälen in einer sogenannten Omnichannel-Strategie bietet den Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis mit mehr Auswahl, mehr Flexibilität, mehr Komfort und mehr Service.

Einzelhändler profitieren von verbesserten Kundenbeziehungen und mehr Transaktionen. Aufgrund ihrer Fähigkeit, Millionen von Dollar für Klickanzeigen bei Suchmaschinen auszugeben, werden die Werbeaktionen der Einzelhändler in den Produktsuchergebnissen online tendenziell höher angezeigt.

Besondere Überlegungen

Durch das Hinzufügen physischer Schaufenster stellen reine  Online-Händler fest, dass sie den Verkehr auf ihren Websites erhöhen und gleichzeitig ihre Ausgaben für digitales Marketing senken können.

In vielen Fällen fungieren die Schaufenster als Showrooms für Kunden, die Produkte ausprobieren oder ihre Kleidung oder Schuhe vor dem Online-Kauf nach Größen suchen. Die Geschäfte verfügen normalerweise über Webkioske, an denen Käufer Online-Bestellungen direkt vom Geschäft aus tätigen können. Die Praxis hat ein Segment von Käufern erfasst, die sich nicht sicher sind, bestimmte Arten von Produkten von reinen Online-Händlern zu kaufen. Das Vorhandensein physischer Schaufenster hilft Unternehmen auch, Markenbekanntheit aufzubauen.

Die zentralen Thesen

• Ein Click-and-Mortar-Geschäftsmodell basiert auf Investitionen sowohl in eine physische als auch in eine Online-Präsenz.
• Click-and-Mortar-Modelle werden immer beliebter, da Verbraucher Produkte online und offline kaufen und Produkte offline prüfen möchten, bevor sie online gekauft werden.
• Nur Online-Händler können den Verkehr erhöhen, indem sie physische Schaufenster hinzufügen; Storefronts können ihren Kundenstamm und ihre geografische Reichweite erweitern, indem sie einen E-Commerce-Shop hinzufügen.