Klicken und Mörser
Was ist Klick und Mörtel?
Click and Mortar ist eine Art Geschäftsmodell, das sowohl Online- als auch Offline-Operationen umfasst, zu denen normalerweise eine Website und ein physisches Geschäft gehören. Ein Click-and-Mortar-Unternehmen kann Kunden die Vorteile schneller Online-Transaktionen und eines traditionellen persönlichen Service bieten und ist daher potenziell wettbewerbsfähiger als ein herkömmliches „Bricks and Mortar“ -Geschäft, das nur offline ist. Diese Art von Geschäftsmodell wird auch als Klicks und Bausteine bezeichnet.
[Wichtig: Click and Mortar ist ein sogenanntes Omnichannel-Geschäftsmodell, das sowohl physische als auch Online-Shops umfasst.]
Klick und Mörtel verstehen
Rund 60% der Käufer nutzen das Internet zu einem bestimmten Zeitpunkt des Einkaufsprozesses, um zu recherchieren, zu vergleichen oder zu kaufen. Um die Chance zu erkennen, haben große Einzelhändler Online-Kanäle entwickelt, um ihre physischen Geschäftskanäle zu ergänzen. In den meisten Fällen können Kunden über die Website des Geschäfts einkaufen, den Kauf online tätigen und ihn entweder versenden lassen oder an einem Standort des Geschäfts abholen.
Einige Einzelhändler verwenden Kundendaten und WLAN im Geschäft, um sich mit Kunden zu verbinden, während sie einkaufen, um Sonderangebote zu machen oder sie zu interessanten Bereichen zu führen. Käufer von High-End-Waren wie Designerkleidung, Schmuck oder Flachbildfernsehern nutzen den physischen Standort, um die Produkte zu berühren und zu fühlen, bevor sie nach Hause gehen und online bestellen.
Click-and-Mortar-Händler profitieren davon, dass Kunden im Geschäft stöbern. Sie profitieren auch von physischen Abgabestellen für Produkte, die online von Kunden bestellt wurden, die nicht auf das Eintreffen der versendeten Waren warten möchten. Ship-to-Store-Bestellungen reduzieren die Versandkosten und erhöhen den Verkehr in den physischen Filialen.
Beispiel für Klick und Mörtel
Dem Click-and-Mortar-Geschäftsmodell folgen immer mehr große Einzelhandelsgeschäfte wie Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) und Nordstrom ( JWN ). Die Zusammenführung von Online- und Offline-Kanälen in einer sogenannten Omnichannel-Strategie bietet Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis mit mehr Auswahlmöglichkeiten, größerer Flexibilität, mehr Komfort und mehr Services.
Einzelhändler profitieren von verbesserten Kundenbeziehungen und mehr Transaktionen. Aufgrund ihrer Fähigkeit, Millionen von Dollar für Klickanzeigen bei Suchmaschinen auszugeben, werden die Werbeaktionen der Einzelhändler in den Online-Suchergebnissen für Produkte tendenziell höher angezeigt.
Besondere Überlegungen
Durch das Hinzufügen physischer Schaufenster stellen Online-Einzelhändler fest, dass sie den Traffic auf ihren Websites erhöhen und gleichzeitig ihre Kosten für digitales Marketing senken können.
In vielen Fällen fungieren die Schaufenster als Ausstellungsräume für Kunden, die Produkte ausprobieren oder ihre Kleidung oder Schuhe vor dem Online-Kauf dimensionieren möchten. Die Geschäfte verfügen normalerweise über Webkioske, an denen Käufer Online-Bestellungen direkt vom Geschäft aus tätigen können. Die Praxis hat ein Segment von Käufern erfasst, die nicht sicher sind, bestimmte Arten von Produkten bei reinen Online-Händlern zu kaufen. Das Vorhandensein physischer Schaufenster hilft Unternehmen auch dabei, Markenbekanntheit aufzubauen.
Die zentralen Thesen
- Ein Click-and-Mortar-Geschäftsmodell basiert auf Investitionen in eine physische und eine Online-Präsenz.
- Click-and-Mortar-Modelle werden immer beliebter, da Verbraucher Produkte online und offline kaufen und Produkte offline prüfen möchten, bevor sie online gekauft werden.
- Nur Online-Händler können den Datenverkehr erhöhen, indem sie physische Ladenfronten hinzufügen. Storefronts können ihre Kundenbasis und geografische Reichweite durch Hinzufügen eines E-Commerce-Shops erweitern.