Abwanderungsquote
Was ist die Abwanderungsrate?
Die Abwanderungsrate, auch als Abnutzungsrate oder Kundenabwanderung bezeichnet, ist die Rate, mit der Kunden aufhören, mit einem Unternehmen Geschäfte zu tätigen. Er wird am häufigsten als Prozentsatz der Dienstabonnenten ausgedrückt, die ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Es ist auch die Rate, mit der Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Damit ein Unternehmen seinen Kundenkreis erweitern kann, muss die Wachstumsrate (gemessen an der Anzahl der Neukunden) die Abwanderungsrate übersteigen.
Die zentralen Thesen
- Die Abwanderungsrate misst den Abonnentenverlust eines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum.
- Churn-Raten können auch auf abonnementbasierte Unternehmen sowie auf die Anzahl der Mitarbeiter angewendet werden, die ein Unternehmen verlassen.
- Abwanderungs- und Wachstumsrate sind diametral gegensätzliche Faktoren, da erstere den Verlust von Kunden und die andere die Neukundengewinnung misst.
- Damit ein Unternehmen wachsen kann, muss es sicherstellen, dass seine neuen Abonnements in einem bestimmten Zeitraum höher sind als seine verlorenen Abonnements.
- Jede Branche wird eine andere durchschnittliche Abwanderungsrate haben, mit der sich Unternehmen vergleichen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verstehen.
Abwanderungsrate verstehen
Eine hohe Churn-Rate könnte sich negativ auf die Gewinne auswirken und das Wachstum behindern. Die Churn-Rate ist ein wichtiger Faktor in der Telekommunikationsbranche. In den meisten Bereichen konkurrieren viele dieser Unternehmen miteinander, was den Wechsel von einem Anbieter zum anderen erleichtert.
Die Churn-Rate umfasst nicht nur den Wechsel des Mobilfunkanbieters durch Kunden, sondern auch die Kündigung des Dienstes durch den Kunden ohne Wechsel. Diese Messung ist am wertvollsten in abonnentenbasierten Unternehmen, in denen Abonnementgebühren den größten Teil der Einnahmen ausmachen.
Was als gute oder schlechte Abwanderungsrate gilt, kann von Branche zu Branche unterschiedlich sein.
Abwanderungsrate vs. Wachstumsrate
Ein Unternehmen kann seine neuen Abonnenten mit dem Verlust von Abonnenten vergleichen, um sowohl seine Abwanderungsrate als auch seine Wachstumsrate zu bestimmen, um zu sehen, ob es in einem bestimmten Zeitraum ein Gesamtwachstum oder einen Verlust gab. Während die Abwanderungsrate verlorene Kunden verfolgt, verfolgt die Wachstumsrate neue Kunden.
Ist die Wachstumsrate höher als die Abwanderungsrate, ist das Unternehmen gewachsen. Wenn die Abwanderungsrate höher als die Wachstumsrate ist, verzeichnete das Unternehmen einen Verlust an Kundenbasis.
Wenn beispielsweise ein Unternehmen in einem Quartal 100 neue Abonnenten hinzufügte, aber 110 Abonnenten verlor, würde der Nettoverlust 10 betragen. In diesem Quartal gab es kein Wachstum für das Unternehmen, sondern eher einen Verlust. Dies wäre eine negative Wachstumsrate und eine positive Churn-Rate.
Es ist wichtig, auf die Kundenakquisitionskosten zu achten und festzustellen, ob ein Kunde abwandert, bevor Sie das für die Kundenakquise ausgegebene Geld zurückgezahlt haben.
Es ist entscheidend für ein Unternehmen sicherzustellen, dass seine Wachstumsrate höher ist als seine Abwanderungsrate, da es sonst rückläufige Umsätze und Gewinne mit dem eventuellen Szenario der Schließung des Geschäfts erleidet.
Vor- und Nachteile der Churn-Rate
Vorteile
Der Vorteil der Berechnung der Abwanderungsrate eines Unternehmens besteht darin, dass sie Klarheit darüber liefert, wie gut das Unternehmen Kunden bindet, was sowohl die Qualität des Service, den das Unternehmen bietet, als auch dessen Nützlichkeit widerspiegelt.
Wenn ein Unternehmen feststellt, dass seine Abwanderungsrate von Periode zu Periode zunimmt, erkennt es, dass eine grundlegende Komponente seiner Geschäftstätigkeit fehlerhaft ist. Das Unternehmen bietet möglicherweise ein fehlerhaftes Produkt an, hat möglicherweise einen schlechten Kundenservice oder sein Produkt ist möglicherweise nicht attraktiv für Personen, die entschieden haben, dass die Kosten den Nutzen nicht wert sind.
Die Abwanderungsrate zeigt einem Unternehmen an, dass es verstehen muss, warum seine Kunden das Unternehmen verlassen und wo es seine Geschäfte reparieren kann. Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind viel höher als für die Kundenbindung. Wenn Sie also sicherstellen, dass die Kunden, an denen Sie hart gearbeitet haben, um zahlende Kunden zu bleiben, als zahlende Kunden bleiben, ist es sinnvoll, die Qualität Ihres Unternehmens zu verstehen.
Nachteile
Eine der Einschränkungen der Abwanderungsrate besteht darin, dass sie die Arten von Kunden, die austreten, nicht berücksichtigt. Der Kundenverfall ist vor allem bei den zuletzt gewonnenen Kunden zu beobachten.
Vielleicht hatte Ihr Unternehmen kürzlich eine Werbeaktion, die neue Kunden anzog. Nach Ablauf dieser Werbeaktion oder selbst wenn der Vorteil der Werbeaktion nie endete, können Kunden, die das Produkt ausprobiert haben, feststellen, dass es nicht für sie geeignet ist, und ihr Abonnement kündigen.
Die Auswirkungen des Verlusts neuer Kunden gegenüber langfristigen Kunden sind entscheidend. Neue Kunden sind vorübergehend, während alte Kunden fest verankert sind und Ihr Produkt genossen haben, und es muss einen wichtigeren Grund dafür geben, warum sie gehen. Eine hohe Abwanderungsrate in einer Periode kann eher auf eine hohe Wachstumsrate aus der vorherigen Periode als auf ein Urteil über die Qualität des Unternehmens hinweisen.
Auch die Abwanderungsrate bietet keinen echten Branchenvergleich der Unternehmenstypen innerhalb einer Branche. Die meisten neuen Unternehmen werden eine hohe Akquisitionsrate haben, wenn neue Leute das Geschäft ausprobieren, aber sie werden auch eine höhere Abwanderungsrate haben, wenn diese neuen Kunden gehen.
Ein reifes und jahrzehntelanges Unternehmen wird eine niedrige Abwanderungsrate haben, da seine Kunden etabliert sind, aber auch seine Akquisitionsrate wird niedriger sein. Ein Vergleich der Abwanderungsraten dieser beiden Unternehmen ist wie ein Vergleich von Äpfeln und Orangen.
Vorteile
- Schafft Klarheit über die Qualität des Unternehmens
- Gibt an, ob Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind
- Ermöglicht den Vergleich mit Wettbewerbern, um ein akzeptables Maß an Abwanderung einzuschätzen
- Einfach zu berechnen
Nachteile
- Bietet keine Klarheit über die Arten von Kunden, die abreisen: neu oder alt
- Unterscheidet im Branchenvergleich nicht nach Unternehmenstypen: Startups, Growing und Mature
Beispiele für die Abwanderungsrate
Abwanderungsraten in der Telekommunikationsbranche
Die Abwanderungsrate ist eine besonders nützliche Messung in der Telekommunikationsbranche. Dazu gehört Kabel- oder Satelliten – TV – Anbieter, Internet – Provider und Telefondienstanbieter (Festnetz- und Wireless – Service – Provider ).
Da die meisten Kunden mehrere Optionen zur Auswahl haben, hilft die Abwanderungsrate einem Unternehmen zu bestimmen, wie es mit seinen Konkurrenten abschneidet. Wenn einer von 20 Abonnenten eines Hochgeschwindigkeits-Internetdienstes sein Abonnement innerhalb eines Jahres kündigt, würde die jährliche Abwanderungsrate für diesen Internetanbieter 5 % betragen.
Beschäftigungsabwanderungsrate
Die Fluktuation der Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens kann auch mit der Abwanderungsrate gemessen werden, da sie eine Methode zur Analyse der Einstellungs- und Bindungsmuster des Unternehmens bietet. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn die Gesamtlebensdauer der Mitarbeiter in einem Unternehmen gering ist.
Wenn Statistiken abteilungsweise geprüft werden, kann hervorgehoben werden, welche bestimmten Abteilungen innerhalb des Unternehmens häufiger oder mit einer höheren Rate als dem Geschäftsdurchschnitt Umsatz erzielen. Dies kann dazu beitragen, festzustellen, ob die Bezahlung zufriedenstellend ist, die Qualität der Manager in dieser Abteilung sowie die Arbeitsbelastung, die jeder Mitarbeiter trägt.
Häufig gestellte Fragen zur Abwanderungsrate
Was bedeutet Abwanderung im Geschäft?
„Abwanderung“ in einem Unternehmen bezieht sich auf die Anzahl der Abonnenten, die einen Anbieter verlassen, oder auf die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen.
Wie berechnet man die Abwanderungsrate?
Um die Abwanderungsrate zu berechnen, wählen Sie einen bestimmten Zeitraum aus und teilen Sie die Gesamtzahl der verlorenen Abonnenten durch die Gesamtzahl der gewonnenen Abonnenten und multiplizieren Sie dann den Prozentsatz.
Angenommen, Sie haben in einem Quartal 100 neue Abonnenten gewonnen, aber 12 Abonnenten verloren, dann wäre Ihre Abwanderungsrate (12/100) x 100 = 12 %.
Sie können die Abwanderungsrate auch berechnen, indem Sie die Anzahl der in einem Zeitraum verlorenen Abonnenten durch die Gesamtzahl der Abonnenten zu Beginn dieses Zeitraums teilen.
Was ist eine gute Abwanderungsrate?
Idealerweise wäre eine Abwanderungsrate von Null die beste Abwanderungsrate, da dies darauf hindeutet, dass ein Unternehmen keine Abonnenten verliert; das ist jedoch nie die Realität. Ein Unternehmen verliert aus dem einen oder anderen Grund immer Abonnenten.
In diesem Fall ist es wichtig, die Abwanderungsrate des Unternehmens mit der durchschnittlichen Abwanderungsrate der Branche zu vergleichen, wobei zu berücksichtigen ist, ob das Geschäft neu oder ausgereift ist. Die Kenntnis der Abwanderungsrate einer Branche im Vergleich zu der des Unternehmens ist der einzige Weg, um zu verstehen, ob eine Abwanderungsrate akzeptabel oder schlecht ist. Jede Branche hat ein anderes Geschäftsmodell und wird daher unterschiedliche akzeptable Abwanderungsraten haben.
Was bedeutet eine hohe Abwanderungsrate?
Eine hohe Abwanderungsrate weist darauf hin, dass ein Unternehmen bedeutende Kunden verliert, sicherlich mehr als es hinzugewinnt. Dies würde bedeuten, dass das Unternehmen etwas falsch macht, sei es durch die Lieferung eines schlechten Produkts, einen schlechten Kundenservice oder eine Vielzahl anderer negative Gründe, die erklären würden, warum es Kunden schnell verliert. Eine hohe Abwanderungsrate würde höchstwahrscheinlich bedeuten, dass ein Unternehmen erhebliche Verluste erleidet.
Wie hoch ist die Abwanderungsrate von Netflix?
Für den Zweijahreszeitraum zwischen Juli 2018 und Juli 2020 hatteNetflix eine Abwanderungsrate zwischen 2 % und 3 %.
Die Quintessenz
Die Abwanderungsrate ist eine Berechnung, die den Prozentsatz der Abonnenten eines Unternehmens anzeigt, die ausscheiden. Es kann auch verwendet werden, um den Prozentsatz der Mitarbeiter anzuzeigen, die ein Unternehmen verlassen. Das Verständnis der Abwanderungsrate eines Unternehmens ist eine Kennzahl, um seine finanzielle Gesundheit und seine langfristigen Aussichten zu verstehen.
Unternehmen mit hohen Abwanderungsraten verlieren eine große Anzahl von Abonnenten, was zu einem geringen Wachstum führt, was sich erheblich auf Umsatz und Gewinn auswirkt. Unternehmen mit niedrigen Abwanderungsraten schaffen es, Kunden zu binden.
Das Verständnis der Abwanderungsrate Ihres Unternehmens gibt auch Aufschluss darüber, wie Ihr Unternehmen funktioniert, ob Sie ein Qualitätsprodukt mit gutem Kundenservice anbieten oder ob Ihr Unternehmen Verbesserungen benötigt, um die Abwanderungsrate zu senken.