Chatbot
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversation durch Sprachbefehle oder Text-Chats oder beides simuliert. Chatbot, kurz für Chatterbot, ist eine Funktion für künstliche Intelligenz (KI), die in alle wichtigen Messaging-Anwendungen eingebettet und verwendet werden kann. Es gibt eine Reihe von Synonymen für Chatbot, darunter „Talkbot“, „Bot“, „IM-Bot“, „interaktiver Agent“ oder „künstliche Konversationseinheit“.
Die zentralen Thesen
- Chatbots, auch Chatterbots genannt, sind eine Form der künstlichen Intelligenz (KI), die in Messaging-Apps verwendet wird.
- Dieses Tool trägt dazu bei, den Kunden noch mehr Komfort zu bieten – es handelt sich um automatisierte Programme, die wie ein Mensch mit Kunden interagieren und wenig bis gar nichts kosten.
- Wichtige Beispiele sind Chatbots, die von Unternehmen im Facebook-Messenger oder als virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa verwendet werden.
- Chatbots arbeiten in der Regel auf zwei Arten – entweder über maschinelles Lernen oder mit festgelegten Richtlinien.
Chatbot verstehen
Der fortschreitende technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass Unternehmen von traditionellen zu digitalen Plattformen wechseln, um mit Verbrauchern Geschäfte zu machen. Komfort durch Technologie wird von Unternehmen durch die Implementierung von KI-Techniken auf ihren digitalen Plattformen realisiert. Eine KI-Technik, die in ihrer Anwendung und Verwendung zunimmt, sind Chatbots. Einige Beispiele für die Chatbot-Technologie sind virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa und Google Assistant sowie Messaging-Apps wie WeChat und Facebook Messenger.
Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch mit Kunden interagiert und wenig bis gar nichts kostet. Chatbots betreuen Kunden zu jeder Tages- und Wochenzeit und sind nicht an Zeit oder einen physischen Standort gebunden. Dies macht die Implementierung für viele Unternehmen attraktiv, die möglicherweise nicht über die personellen oder finanziellen Ressourcen verfügen, um die Mitarbeiter rund um die Uhr zu beschäftigen.
Arten von Chatbots
Ein Chatbot funktioniert auf verschiedene Weise: Richtlinien festlegen und maschinelles Lernen.
Richtlinien-Chatbot festlegen
Ein Chatbot, der mit einer Reihe von Richtlinien funktioniert, ist in seiner Konversation eingeschränkt. Es kann nur auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen und Vokabeln reagieren und ist nur so intelligent wie sein Programmiercode. Ein Beispiel für einen eingeschränkten Bot ist ein automatisierter Banking-Bot, der dem Anrufer einige Fragen stellt, um zu verstehen, was der Anrufer tun möchte.
Der Bot würde einen Befehl wie „Bitte sagen Sie mir, was ich für Sie tun kann, indem ich Kontostand, Kontoübertrag oder Rechnungszahlung sage.“ Wenn der Kunde mit „Kreditkartenguthaben“ antwortet, würde der Bot die Anfrage nicht verstehen und entweder den Befehl wiederholen oder den Anrufer an einen menschlichen Assistenten weiterleiten.
Chatbot für maschinelles Lernen
Ein Chatbot, der durch maschinelles Lernen funktioniert, verfügt über ein künstliches neuronales Netzwerk, das von den neuronalen Knoten des menschlichen Gehirns inspiriert ist. Der Bot ist so programmiert, dass er selbst lernt, wenn er in neue Dialoge und Wörter eingeführt wird. Wenn ein Chatbot neue Sprach- oder Textdialoge empfängt, erhöht sich die Anzahl der Anfragen, die er beantworten kann, und die Genauigkeit jeder Antwort, die er gibt.
Facebook verfügt über einen Chatbot für maschinelles Lernen, der eine Plattform für Unternehmen schafft, über die Facebook Messenger-Anwendung mit ihren Verbrauchern zu interagieren. Mit dem Messenger-Bot können Benutzer Schuhe von Spring kaufen, eine Fahrt bei Uber bestellen und Wahlgespräche mit der New York Times führen, die den Messenger-Bot verwendet, um die Präsidentschaftswahlen 2016 zwischen Hilary Clinton und Donald Trump zu berichten. Wenn ein Benutzer der New York Times über die App eine Frage wie „Was gibt es heute Neues?“ stellt. oder „Was sagen die Umfragen?“ der Bot würde auf die Anfrage antworten.
Chatbots werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt und für unterschiedliche Zwecke gebaut. Es gibt Einzelhandels-Bots, die zum Kommissionieren und Bestellen von Lebensmitteln entwickelt wurden, Wetter-Bots, die Ihnen Wettervorhersagen für den Tag oder die Woche liefern, und einfach freundliche Bots, die nur mit Leuten sprechen, die einen Freund brauchen.
Auch die Fintech Branche nutzt Chatbots, um Verbraucheranfragen und die Beantragung von Finanzdienstleistungen zu erleichtern. Thinking Capital, ein Kreditgeber für kleine Unternehmen in Montreal, nutzt einen virtuellen Assistenten, um Kunden rund um die Uhr über den Facebook Messenger zu unterstützen. Ein kleines Unternehmen, das einen Kredit vom Unternehmen erhalten möchte, muss nur die vom Bot gestellten wichtigen Qualifikationsfragen beantworten, um als berechtigt zu gelten, bis zu 300.000 USD an Finanzmitteln zu erhalten.