Business Process Outsourcing (BPO)
Was ist Geschäftsprozess-Outsourcing?
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe von Unteraufträgen für verschiedene geschäftsbezogene Vorgänge an Drittanbieter. Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, beispielsweise für Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben, gilt BPO jetzt auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
Grundlegendes zum Business Process Outsourcing (BPO)
Viele Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen, entscheiden sich für die Auslagerung von Prozessen, da neue und innovative Dienstleistungen in dem sich ständig ändernden, wettbewerbsintensiven Geschäftsklima von heute zunehmend verfügbar sind.
Im Großen und Ganzen übernehmen Unternehmen BPO Praktiken in den beiden wichtigsten Bereichen Back – Office und Front – Office – Operationen. Backoffice-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine Kerngeschäftsunterstützungsvorgänge wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Services, Personalwesen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachleute vergibt, die einen reibungslosen Geschäftsablauf gewährleisten.
Im Gegensatz dazu umfassen Front-Office-BPO-Aufgaben üblicherweise kundenbezogene Services wie technischen Support, Vertrieb und Marketing.
Das Outsourcing von Geschäftsprozessen nimmt zu, was sich daran zeigt, dass die geschätzte globale Marktgröße für ausgelagerte Dienstleistungen im Jahr 2017 88,9 Milliarden US-Dollar betrug, was einem Anstieg von 12 Milliarden US-Dollar gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Die Breite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Geschäftstätigkeit innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes abschließt. BPO gilt als „Offshore-Outsourcing“, wenn der Vertrag in ein anderes Land gesendet wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und / oder Steuereinsparungen bestehen. Ein US-amerikanisches Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur einsetzt, ist ein Beispiel für Offshore-Outsourcing.
BPO wird als „Nearshore-Outsourcing“ bezeichnet, wenn der Auftrag an ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-amerikanisches Unternehmen mit einem BPO-Anbieter in Kanada zusammenarbeitet.
Eine dritte Option, die als „Onshore-Outsourcing“ oder „Inlandsbeschaffung“ bezeichnet wird, tritt auf, wenn BPO im eigenen Land unter Vertrag genommen wird, selbst wenn sich die Lieferantenpartner in verschiedenen Städten oder Bundesstaaten befinden.
BPO wird häufig als Informationstechnologie-fähige Dienste (ITES) bezeichnet, da es auf Technologie / Infrastruktur basiert, die es externen Unternehmen ermöglicht, ihre Rollen effizient auszuführen.
Besondere Überlegungen
Die Attraktion des Business Process Outsourcing (BPO)
Unternehmen werden häufig von BPO angezogen, weil es ihnen eine größere betriebliche Flexibilität bietet. Durch das Auslagern von nicht zum Kerngeschäft gehörenden und administrativen Funktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen für Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft neu zuweisen, was letztendlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in ihrer Branche führt.
BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, denen sie sonst möglicherweise nicht ausgesetzt wären. BPO-Partner und -Unternehmen sind ständig bemüht, ihre Prozesse durch die Übernahme der neuesten Technologien und Praktiken zu verbessern.
Da die US- Körperschaftsteuer zu den höchsten in den Industrieländern gehört, profitieren amerikanische Unternehmen von Outsourcing-Aktivitäten in Länder mit niedrigeren Einkommenssteuern und billigeren Arbeitskräften als praktikable Kostensenkungsmaßnahmen.
BPO bietet Unternehmen außerdem die Vorteile einer schnellen und genauen Berichterstellung, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, ihre Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen.
Die Nachteile von BPO
BPO bietet viele Vorteile, aber auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, ist möglicherweise anfällig für Datenverletzungen oder hat Kommunikationsprobleme, die den Abschluss des Projekts verzögern. Diese Unternehmen unterschätzen möglicherweise die laufenden Kosten der BPO-Anbieter.
Die zentralen Thesen
- Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe von Unteraufträgen für verschiedene geschäftsbezogene Vorgänge an Drittanbieter.
- Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, beispielsweise für Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben, gilt BPO jetzt auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
- BPO gilt als „Offshore-Outsourcing“, wenn der Vertrag in ein anderes Land gesendet wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und / oder Steuereinsparungen bestehen.