Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
Was ist Geschäftsprozess-Outsourcing?
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe verschiedener geschäftsbezogener Vorgänge an Drittanbieter. Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, wie z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben, gilt BPO jetzt auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) verstehen
Viele Unternehmen, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, entscheiden sich für das Outsourcing von Prozessen, da in dem sich ständig ändernden, wettbewerbsintensiven Geschäftsklima von heute zunehmend neue und innovative Dienstleistungen verfügbar sind.
Im Großen und Ganzen übernehmen Unternehmen BPO Praktiken in den beiden wichtigsten Bereichen Back – Office und Front – Office – Operationen. Backoffice-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine Kerngeschäftsunterstützungsvorgänge wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Services, Personalwesen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachleute überträgt, die für einen reibungslosen Geschäftsablauf sorgen.
Im Gegensatz dazu umfassen Front-Office-BPO-Aufgaben üblicherweise kundenbezogene Services wie technischen Support, Vertrieb und Marketing.
Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist auf dem Vormarsch, was sich daran zeigt, dass das weltweite Marktvolumen für ausgelagerte Dienstleistungen im Jahr 2017 auf 88,9 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde, was einem Anstieg von 12 Milliarden US-Dollar gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Die Breite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Geschäftstätigkeit innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes abschließt. BPO gilt als „Offshore-Outsourcing“, wenn der Vertrag in ein anderes Land geschickt wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und/oder Steuerersparnisse herrschen. Ein US-Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur verwendet, ist ein solches Beispiel für Offshore-Outsourcing.
BPO wird als „Nearshore-Outsourcing“ bezeichnet, wenn der Auftrag an ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-Unternehmen mit einem in Kanada ansässigen BPO-Anbieter zusammenarbeiten würde.
Eine dritte Option, die als „Onshore-Outsourcing“ oder „Inlandsbeschaffung“ bezeichnet wird, tritt auf, wenn BPO im eigenen Land unter Vertrag genommen wird, selbst wenn sich die Lieferantenpartner in verschiedenen Städten oder Bundesstaaten befinden.
BPO wird oft als informationstechnologiebasierte Dienste (ITES) bezeichnet, da es auf Technologien/Infrastrukturen angewiesen ist, die es externen Unternehmen ermöglichen, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.
Besondere Überlegungen
Die Attraktivität von Business Process Outsourcing (BPO)
Unternehmen werden oft von BPO angezogen, weil es ihnen eine größere betriebliche Flexibilität bietet. Durch die Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden und administrativen Funktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen auf Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft umschichten, was letztendlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in ihrer Branche führt.
BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, denen sie sonst möglicherweise nicht ausgesetzt wären. BPO-Partner und Unternehmen sind ständig bestrebt, ihre Prozesse durch die Einführung der neuesten Technologien und Praktiken zu verbessern.
Da die US- Körperschaftssteuer zu den höchsten in der entwickelten Welt gehört, profitieren amerikanische Unternehmen von der Auslagerung von Operationen in Länder mit niedrigeren Einkommenssteuern und billigeren Arbeitskräften als praktikable Kostensenkungsmaßnahmen.
BPO bietet Unternehmen außerdem die Vorteile einer schnellen und genauen Berichterstattung, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, ihre Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen.
Die Nachteile von BPO
BPO hat viele Vorteile, aber auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, kann anfällig für Datenschutzverletzungen sein oder Kommunikationsprobleme haben, die den Projektabschluss verzögern, und solche Unternehmen können die laufenden Kosten von BPO-Anbietern unterschätzen.
Die zentralen Thesen
- Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe verschiedener geschäftsbezogener Vorgänge an Drittanbieter.
- Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, wie z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben, gilt BPO jetzt auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.
- BPO gilt als „Offshore-Outsourcing“, wenn der Vertrag in ein anderes Land geschickt wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und/oder Steuerersparnisse herrschen.