Filialautomatisierung
Was ist Filialautomatisierung?
Filialautomatisierung ist eine Form der Bankautomatisierung, die den Kundenservice in einer Bankfiliale mit den Kundendatensätzen der Bank im Backoffice verbindet. Bankautomatisierung bezieht sich auf das System, den Bankprozess mit hochautomatisierten Mitteln zu betreiben, so dass menschliche Eingriffe auf ein Minimum reduziert werden. Die Filialautomatisierung wird auch als Plattformautomatisierung bezeichnet.
Die zentralen Thesen
- Die Filialautomatisierung ermöglicht einen zentralisierten Kundenservice, der Kundendatensätze einfach aus jeder Bankfiliale abrufen kann.
- Aufgrund des einfachen Abrufens von Aufzeichnungen werden auch andere Aufgaben effizienter, wie z. B. neue Konto- oder Kreditanträge und einige Schalterdienste.
- Die Filialautomatisierung wird immer nützlicher, um den Fußgängerverkehr an physischen Standorten aufrechtzuerhalten, da die Trends zu Mobile und E-Banking weiter steigen.
So funktioniert die Filialautomatisierung
Die Verknüpfung des Kundenservice-Desks mit den Kundendatensätzen ermöglicht es den Sachbearbeitern der Filialen, neue Kreditanträge direkt im Kreditbearbeitungssystem der Bank zu buchen, und ermöglicht auch eine schnellere Suche nach Kundenkontoinformationen, um Fragen zu Tarifen, neuen Dienstleistungen usw. zu beantworten. Die Filialautomatisierung in Bankfilialen beschleunigt zudem die Bearbeitungszeit bei der Bearbeitung von Kreditanträgen, da der Papierkram reduziert wird.
Die zunehmende Automatisierung der Filialen verringert auch den Bedarf an menschlichen Kassierern für das Personal der Bankfilialen. Personal Teller Machines (PTMs) können Filialkunden helfen, alle Bankaufgaben zu erledigen, die ein menschlicher Kassierer kann, einschließlich der Anforderung von gedruckten Bankschecks oder dem Abheben von Bargeld in einer Reihe von Denominationen.
Die Filialautomatisierung kann auch Routinetransaktionen rationalisieren und den Kassierern mehr Zeit geben, sich auf die Unterstützung von Kunden mit komplexen Anforderungen zu konzentrieren. Kunden können beispielsweise routinemäßige, aber zeitaufwändige Transaktionen, wie das Einzahlen großer Münzmengen, an einen Selbstbedienungs-Münzzählautomaten durchführen, der den Münzzählprozess automatisiert und dem Kunden einen Einlösebeleg zur Vorlage vorlegt Erzähler. Dies führt zu einer schnelleren, angenehmeren und zufriedenstellenderen Erfahrung sowohl für den Kassierer als auch für den Kunden und verringert die Unannehmlichkeiten für andere Kunden, die darauf warten, mit dem Kassierer zu sprechen.
Reduzierung des Filial-Footprints durch Automatisierung
Mit der zunehmenden Nutzung von mobilen Einlagen, Direkteinlagen und Online-Banking stellen viele Banken fest, dass der Kundenverkehr in die Filialen zurückgeht. Dennoch wünschen sich viele Kunden nach wie vor die Möglichkeit eines Filialerlebnisses, insbesondere für komplexere Bedürfnisse wie die Kontoeröffnung oder die Aufnahme eines Kredits. Zunehmend verlassen sich Banken auf die Automatisierung von Filialen, um ihre Filialfläche oder die Gesamtkosten für die Wartung von Filialen zu verringern und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und Filialen in neuen Märkten zu eröffnen.
Banken wie die Bank of America haben vollautomatische Filialen eröffnet, die es Kunden ermöglichen, Bankgeschäfte an Selbstbedienungskiosken zu erledigen, mit Videokonferenzgeräten, die es ihnen ermöglichen, mit Bankern außerhalb des Standorts zu sprechen. In einigen vollautomatisierten Filialen ist ein einziger Kassierer für die Fehlersuche und Beantwortung von Kundenfragen zuständig. Das vollautomatisierte Banking zielt darauf ab, Transaktionen vom Front- bis zum Backoffice vollständig zu rationalisieren und zu digitalisieren, wobei das Middle-Office-Papierhandling für Banktransaktionen aller Art entfällt, von der Eröffnung und Schließung von Konten bis hin zur Aufnahme von Hypotheken und anderen Krediten.