Balanced Scorecard (BSC)
Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?
Der Begriff Balanced Scorecard (BSC) bezieht sich auf eine strategische Management – Performance – Metrik zur Identifizierung und verschiedene internen Business – Funktionen und die daraus resultierenden externen Ergebnisse zu verbessern. Balanced Scorecards werden verwendet, um Organisationen zu messen und Feedback zu geben. Sie sind bei Unternehmen in den USA, Großbritannien, Japan und Europa weit verbreitet. Die Datenerhebung ist entscheidend für die Bereitstellung quantitativer Ergebnisse, da Manager und Führungskräfte die Informationen sammeln und interpretieren. Die Mitarbeiter des Unternehmens können diese Informationen nutzen, um bessere Entscheidungen für die Zukunft ihres Unternehmens zu treffen.
Die zentralen Thesen
- Eine Balanced Scorecard ist eine Leistungskennzahl, die verwendet wird, um die verschiedenen Funktionen eines Unternehmens und die daraus resultierenden Ergebnisse zu identifizieren, zu verbessern und zu kontrollieren.
- Das Konzept der BSCs wurde erstmals 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die frühere metrische Leistungskennzahlen übernahmen und sie an nichtfinanzielle Informationen anpassten.
- BSCs wurden ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen entwickelt, später jedoch für gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden angepasst.
- Die Balanced Scorecard umfasst die Messung von vier Hauptaspekten eines Unternehmens: Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
- Mit BSCs können Unternehmen Informationen in einem einzigen Bericht zusammenfassen, neben der finanziellen Leistung auch Informationen zu Service und Qualität bereitstellen und zur Verbesserung der Effizienz beitragen.
Balanced Scorecards (BSCs) verstehen
Der Wirtschaftswissenschaftler Dr. Robert Kaplan und der Wirtschaftswissenschaftler und Theoretiker Dr. David Norton stellten erstmals die Balanced Scorecard vor. DieHarvard Business Review veröffentlichte sie erstmals 1992 in dem Artikel „The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance“. Sowohl Kaplan als auch Norton arbeiteten an einem einjährigen Projekt mit 12 leistungsstärksten Unternehmen. Ihre Studie nahm frühere Leistungskennzahlen auf und passte sie an, um nichtfinanzielle Informationen einzubeziehen.
Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung behindern, und strategische Änderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
BSCs waren ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen gedacht, wurden aber später für gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehördenangepasst. Es soll das intellektuelle Kapital eines Unternehmens messen, z. B. Schulungen, Fähigkeiten, Kenntnisse und andere geschützte Informationen, die ihm einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen. Das Balanced-Scorecard-Modell verstärkt gutes Verhalten in einer Organisation, indem es vier separate Bereiche isoliert, die analysiert werden müssen. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, umfassen:
- Lernen und wachsen
- Geschäftsabläufe
- Kunden
- Finanzen
Der BSC wird verwendet, um wichtige Informationen wie Ziele, Messungen, Initiativen und Ziele zu sammeln, die sich aus diesen vier Hauptfunktionen eines Unternehmens ergeben. Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung behindern, und strategische Änderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
Die Scorecard kann bei der Betrachtung der Unternehmensziele Informationen über das Unternehmen als Ganzes liefern. Eine Organisation kann das Balanced Scorecard-Modell verwenden, um eine Strategiezuordnung zu implementieren, um zu sehen, wo innerhalb einer Organisation ein Mehrwert entsteht. Ein Unternehmen kann ein BSC auch verwenden, um strategische Initiativen und strategische Ziele zu entwickeln. Dies kann durch Zuweisung von Aufgaben und Projekten zu verschiedenen Bereichen des Unternehmens getan werden, um die finanzielle und betriebliche Effizienz zu steigern, so dass das Unternehmens der Verbesserung der untere Zeile.
Merkmale des Balanced Scorecard-Modells (BSC)
Informationen werden aus vier Aspekten eines Unternehmens gesammelt und analysiert:
- Lernen und Wachstum werden durch die Untersuchung von Schulungs- und Wissensressourcen analysiert. In diesem ersten Abschnitt geht es darum, wie gut Informationen erfasst werden und wie effektiv Mitarbeiter diese Informationen nutzen, um sie in einen Wettbewerbsvorteil innerhalb der Branche umzuwandeln.
- Geschäftsprozesse werden bewertet, indem untersucht wird, wie gut Produkte hergestellt werden. Das Betriebsmanagement wird analysiert, um Lücken, Verzögerungen, Engpässe, Engpässe oder Verschwendung zu verfolgen.
- Kundenperspektive wird gesammelt, um die Kundenzufriedenheit mit der Qualität, Preis zu messen, und die Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen. Kunden geben Feedback über ihre Zufriedenheit mit aktuellen Produkten.
- Finanzdaten wie Verkäufe, Ausgaben und Einnahmen werden verwendet, um die finanzielle Leistung zu verstehen. Diese Finanzkennzahlen können Dollarbeträge, Finanzkennzahlen, Budgetabweichungen oder Einkommensziele umfassen.
Diese vier Beine umfassen die Vision und Strategie einer Organisation und erfordern ein aktives Management, um die gesammelten Daten zu analysieren.
Die Balanced Scorecard-Analysen werden aufgrund ihrer Anwendung durch das Schlüsselpersonal eines Unternehmens häufig als Management-Tool und nicht als Mess-Tool bezeichnet.
Vorteile einer Balanced Scorecard (BSC)
Die Verwendung einer Balanced Scorecard hat viele Vorteile. BSC ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, Informationen und Daten in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, anstatt sich mit mehreren Tools auseinandersetzen zu müssen. Auf diese Weise kann das Management Zeit, Geld und Ressourcen sparen, wenn es Überprüfungen durchführen muss, um Verfahren und Abläufe zu verbessern.
Scorecards bieten dem Management zusätzlich zu seiner finanziellen Erfolgsbilanz wertvolle Einblicke in den Service und die Qualität ihres Unternehmens. Durch die Messung all dieser Kennzahlen können Führungskräfte Mitarbeiter und andere Stakeholder schulenund ihnen Anleitung und Unterstützung bieten. Auf diese Weise können sie ihre Ziele und Prioritäten kommunizieren, um ihre zukünftigen Ziele zu erreichen.
Ein weiterer wichtiger Vorteil von BSCs besteht darin, dass sie Unternehmen helfen, ihre Abhängigkeit von Ineffizienzen in ihren Prozessen zu reduzieren. Dies wird als Suboptimierung bezeichnet. Dies führt oft zu einer verringerten Produktivität oder Leistung, was zu höheren Kosten, niedrigeren Einnahmen und einem Zusammenbruch der Markennamen und ihres Rufs führen kann.
Beispiele für eine Balanced Scorecard (BSC)
Unternehmen können ihre eigenen internen Versionen von BSCs verwenden. Beispielsweise setzen sich Banken häufig mit Kunden in Verbindung und führen Umfragen durch, um festzustellen, wie gut sie im Kundenservice abschneiden. Diese Umfragen umfassen die Bewertung der letzten Bankbesuche mit Fragen, die von Wartezeiten, Interaktionen mit Bankmitarbeitern bis hin zur allgemeinen Zufriedenheit reichen. Sie können Kunden auch bitten, Verbesserungsvorschläge zu machen. Bankmanager können diese Informationen verwenden, um Mitarbeiter bei Serviceproblemen umzuschulen oder Probleme von Kunden mit Produkten, Verfahren und Dienstleistungen zu identifizieren.
In anderen Fällen können Unternehmen externe Firmen beauftragen, Berichte für sie zu entwickeln. Die JD Power-Umfrage ist beispielsweise eines der häufigsten Beispiele für eine Balanced Scorecard. Diese Firma bietet Daten, Erkenntnisse und Beratungsdienste an, um Unternehmen dabei zu helfen, Probleme in ihrem Betrieb zu identifizieren und Verbesserungen für die Zukunft vorzunehmen. JD Power tut dies durch Umfragen in verschiedenen Branchen, einschließlich der Finanzdienstleistungs- und Automobilindustrie. Die Ergebnisse werden zusammengestellt und an die einstellende Firma zurückgemeldet.
Häufig gestellte Fragen zur Balanced Scorecard (BSC)
Was ist eine Balanced Scorecard und wie funktioniert sie?
Eine Balanced Scorecard ist eine strategische Management-Leistungskennzahl, die Unternehmen hilft, ihre internen Abläufe zu identifizieren und zu verbessern, um ihre externen Ergebnisse zu verbessern. Es misst vergangene Leistungsdaten und gibt Organisationen Feedback, wie sie in Zukunft bessere Entscheidungen treffen können.
Was sind die vier Perspektiven der Balanced Scorecard?
Die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard sind Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kundenperspektiven und Finanzdaten. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, bilden die Vision und Strategie eines Unternehmens. Als solche erfordern sie, dass die Schlüsselpersonen eines Unternehmens, sei es die Führungskraft und/oder das/die Managementteam(s), die in der Scorecard gesammelten Daten analysieren.
Wie verwenden Sie eine Balanced Scorecard?
Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, ihr intellektuelles Kapital zusammen mit ihren Finanzdaten zu messen, um Erfolge und Misserfolge in ihren internen Prozessen aufzuschlüsseln. Durch die Zusammenstellung von Daten aus der vergangenen Leistung in einem einzigen Bericht kann das Management Ineffizienzen erkennen, Verbesserungspläne entwickeln und seinen Mitarbeitern und anderen Interessengruppen Ziele und Prioritäten mitteilen.
Was sind die Vorteile der Balanced Scorecard?
Die Verwendung einer Scorecard hat viele Vorteile. Zu den wichtigsten Vorteilen gehört die Möglichkeit, Informationen in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, wodurch Zeit, Geld und Ressourcen gespart werden können. Darüber hinaus können Unternehmen neben der Verfolgung ihrer Finanzdaten auch ihre Leistung in Bezug auf Service und Qualität verfolgen. Scorecards ermöglichen es Unternehmen auch, Ineffizienzen zu erkennen und zu reduzieren.
Was ist ein Balanced Scorecard-Beispiel?
Unternehmen können interne Methoden verwenden, um Scorecards zu entwickeln. Sie können beispielsweise Kundendienstumfragen durchführen, um die Erfolge und Misserfolge ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln, oder sie können externe Firmen beauftragen, die Arbeit für sie zu erledigen. JD Power ist ein Beispiel für eine solche Firma, die von Unternehmen beauftragt wird, in ihrem Namen Forschungen durchzuführen.
Die Quintessenz
Unternehmen haben eine Reihe von Optionen zur Verfügung, um Probleme mit ihren internen Prozessen zu erkennen und zu lösen, damit sie ihren finanziellen Erfolg verbessern können. Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, Daten aus vier Schlüsselbereichen zu sammeln und zu untersuchen, darunter Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen. Durch die Bündelung von Informationen in nur einem Bericht. Unternehmen können Zeit, Geld und Ressourcen sparen, um ihre Mitarbeiter besser auszubilden, mit Stakeholdern zu kommunizieren und ihre finanzielle Position auf dem Markt zu verbessern.