Balanced Scorecard
Was ist eine Balanced Scorecard?
Eine Balanced Scorecard ist eine strategische Leistungsmetrik für das Management, mit der verschiedene interne Geschäftsfunktionen und die daraus resultierenden externen Ergebnisse identifiziert und verbessert werden. Balanced Scorecards werden verwendet, um Organisationen zu messen und Feedback zu geben. Die Datenerfassung ist entscheidend für die Bereitstellung quantitativer Ergebnisse, da Manager und Führungskräfte die Informationen sammeln, interpretieren und verwenden, um bessere Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.
Die zentralen Thesen
- Eine Balanced Scorecard ist eine Leistungsmetrik, mit der die verschiedenen Funktionen und daraus resultierenden Ergebnisse eines Unternehmens identifiziert, verbessert und gesteuert werden.
- Es wurde erstmals 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die frühere metrische Leistungsmessungen ergriffen und diese an nichtfinanzielle Informationen anpassten.
- Die Balanced Scorecard umfasst die Messung von vier Hauptaspekten eines Unternehmens: Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
Balanced Scorecards verstehen
Der Buchhaltungswissenschaftler Dr. Robert Kaplan und der Geschäftsführer und Theoretiker Dr. David Norton stellten erstmals die Balanced Scorecard vor. Die Harvard Business Review veröffentlichte sie erstmals 1992 in dem Artikel “ The Balanced Scorecard – Maßnahmen, die die Leistung steigern „. Sowohl Kaplan als auch Norton haben frühere metrische Leistungsmessungen vorgenommen und sie so angepasst, dass sie nichtfinanzielle Informationen enthalten.
Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die von zukünftigen Scorecards verfolgt werden.
Das Balanced Scorecard-Modell stärkt das gute Verhalten in einer Organisation, indem vier separate Bereiche isoliert werden, die analysiert werden müssen. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, umfassen Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
Die Balanced Scorecard wird verwendet, um Ziele, Messungen, Initiativen und Ziele zu erreichen, die sich aus diesen vier Hauptfunktionen eines Unternehmens ergeben. Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die von zukünftigen Scorecards verfolgt werden.
Die Balanced Scorecard kann bei der Anzeige der Unternehmensziele Informationen über das gesamte Unternehmen liefern. Eine Organisation kann das Balanced Scorecard-Modell verwenden, um eine Strategiezuordnung zu implementieren, um festzustellen, wo innerhalb einer Organisation ein Mehrwert erzielt wird. Ein Unternehmen verwendet auch eine Balanced Scorecard, um strategische Initiativen und strategische Ziele zu entwickeln.
Eigenschaften des Balanced Scorecard-Modells
Informationen werden unter vier Gesichtspunkten eines Unternehmens gesammelt und analysiert:
- Lernen und Wachstum werden durch die Untersuchung von Schulungs- und Wissensressourcen analysiert. In diesem ersten Abschnitt wird behandelt, wie gut Informationen erfasst werden und wie effektiv Mitarbeiter die Informationen nutzen, um sie in einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Branche umzuwandeln.
- Geschäftsprozesse werden bewertet, indem untersucht wird, wie gut Produkte hergestellt werden. Das Betriebsmanagement wird analysiert, um Lücken, Verzögerungen, Engpässe, Engpässe oder Verschwendung zu verfolgen.
- Kundenperspektive wird gesammelt, um die Kundenzufriedenheit mit Qualität, Preis und Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu messen. Kunden geben Feedback zu ihrer Zufriedenheit mit aktuellen Produkten.
- Finanzdaten wie Umsatz, Ausgaben und Einnahmen werden verwendet, um die finanzielle Leistung zu verstehen. Diese Finanzkennzahlen können Dollarbeträge, Finanzkennzahlen, Budgetabweichungen oder Einkommensziele umfassen.
Diese vier Abschnitte umfassen die Vision und Strategie einer Organisation und erfordern ein aktives Management, um die gesammelten Daten zu analysieren. Die Balanced Scorecard wird daher häufig eher als Management-Tool als als Mess-Tool bezeichnet.