Backoffice
Was ist Backoffice?
Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der aus Verwaltungs- und Supportmitarbeitern besteht, die nicht mit Kunden zu tun haben. Zu den Back-Office-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Aktenpflege, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services. Ein Finanzdienstleistungsunternehmen wird beispielsweise in drei Teile unterteilt: das Front Office (z. B. Vertrieb, Marketing und Kundensupport), das Middle Office (Risikomanagement) und das Back Office (Verwaltungs- und Supportdienste).
Die zentralen Thesen
- Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der sich aus Verwaltungs- und Supportmitarbeitern zusammensetzt, die nicht kundenorientiert sind.
- Zu den Back-Office-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Aufzeichnungenpflege, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services.
- Der Begriff „Backoffice“ entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil die Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die keine Interaktion mit Kunden haben, wie z. B. Buchhalter.
Wie das Back Office funktioniert
Das Backoffice kann als Teil eines Unternehmens betrachtet werden, das für die Bereitstellung aller Geschäftsfunktionen im Zusammenhang mit seinem Betrieb verantwortlich ist. Trotz ihrer scheinbar unsichtbaren Präsenz erfüllen Backoffice-Mitarbeiter wesentliche Funktionen für das Unternehmen. Das Backoffice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens und die dazugehörigen Berufsbezeichnungen werden oft unter „Operations“ eingeordnet. Ihre Rollen befähigen und rüsten das Front-Office-Personal, ihre Aufgaben mit Kundenkontakt zu erfüllen. Das Backoffice wird manchmal verwendet, um alle Jobs zu beschreiben, die nicht direkt Einnahmen generieren.
Der Begriff „Backoffice“ entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil die Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die keine Interaktion mit Kunden haben, wie z. B. Buchhalter.
Beispiel für Back-Office
Heute befinden sich die meisten Backoffice-Positionen abseits der Firmenzentrale. Viele befinden sich in Städten, in denen gewerbliche Mietverträge günstig sind, die Arbeitskosten niedrig sind und ein ausreichender Arbeitskräftepool zur Verfügung steht.
Alternativ haben sich viele Unternehmen für die Auslagerung und / oder Offshore-Backoffice-Funktionen entschieden, um die Kosten weiter zu senken. Die Technologie hat vielen Unternehmen die Möglichkeit geboten, Fernarbeitsvereinbarungen zu ermöglichen, bei denen die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Zu den Vorteilen zählen Mieteinsparungen und gesteigerte Produktivität. Darüber hinaus ermöglicht die Remote-Beschäftigung von Backoffice-Mitarbeitern Unternehmen den Zugang zu Talenten in verschiedenen Bereichen und die Gewinnung eines vielfältigen Bewerberpools.
Einige Firmen bieten Anreize für Mitarbeiter und Bewerber, die Remote-Positionen annehmen. Zum Beispiel könnte ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das eine hochrangige Buchhaltung erfordert, erfahrenen CPAs einen Wohnzuschuss von 500 USD pro Monat anbieten, um von zu Hause aus zu arbeiten. Wenn es 1.000 US-Dollar pro Monat kostet, Büroflächen pro Person zu sichern, würde ein Wohngeldzuschuss von 500 US-Dollar pro Monat zu einer Gesamteinsparung von 6.000 US-Dollar pro Jahr führen. Die Kosteneinsparungen können erheblich sein, wenn viele Remote-Profis beschäftigt werden.
Dies spart zwar Geld für das Unternehmen, aber der Mitarbeiter muss möglicherweise auch ein geringeres Gehalt in Kauf nehmen, wenn er von einer Front Office-Position an einem zentralen Standort an einen entfernteren Standort wechselt oder sogar von zu Hause aus arbeitet.
Besondere Überlegungen
Obwohl Back-Office-Mitarbeiter nicht mit Kunden interagieren, interagieren sie in der Regel aktiv mit Front-Office-Mitarbeitern. Zum Beispiel kann ein Verkäufer von Fertigungsausrüstungen die Hilfe von Backoffice-Mitarbeitern in Anspruch nehmen, um genaue Informationen über Inventar und Preisstrukturen bereitzustellen. Experten für Immobilienmarketing arbeiten häufig mit Handelsvertretern zusammen, um attraktive und relevante Marketingmaterialien zu erstellen, und IT-Experten interagieren regelmäßig mit allen Abteilungen des Unternehmens, um ordnungsgemäß funktionierende Systeme zu gewährleisten.
Viele Business-School-Studenten von Nicht-Zielhochschulen und Universitäten sehen Back-Office-Arbeit als Möglichkeit, Erfahrungen in einem Unternehmen zu sammeln und sich möglicherweise in die Front-Office-Rollen zu vernetzen. Obwohl dies von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, unterscheidet sich die Arbeit in den Back-Office-Rollen erheblich von der des Front-Office und bietet mit Ausnahme der Positionen für das Kreditrisiko von Unternehmen möglicherweise nicht die Hoffnung, dass das Front-Office über die erforderliche Erfahrung für einen solchen Übergang verfügt.