Amerikas 10 besten Banken für Kundenservice
Bei Investitionen in den Privatkundensektor gibt es eine nützliche Kennzahl, die auf keiner Liste grundlegender Indikatoren zu finden ist: Kundenzufriedenheit. JD Power and Associates führt jährlich eine US-amerikanische Studie zur Zufriedenheit des Privatkundengeschäfts durch, um die Zufriedenheit der Kunden mit ihren primären Finanzinstituten zu untersuchen und die Auswirkungen dieser Zufriedenheit auf die Kundenbindung und -bindung zu bewerten.
Die Studie konzentriert sich auf mehr als 200 der größten Banken in den Vereinigten Staaten. Es wird in vierteljährlichen Wellen veröffentlicht. Die Ergebnisse sind nach 11 geografischen Regionen unterteilt: Kalifornien, Florida, Mittelatlantik, Mittlerer Westen, Neuengland, Nord-Zentral, Nordwest, Süd-Zentral, Südost, Südwest und Texas.
Die Bewertung jeder Bank basierte auf der Kundenzufriedenheit für sechs Faktoren: Kanalaktivitäten; Kommunikation und Beratung; Bequemlichkeit; neue Kontoeröffnung; Problemlösung; und Produkte und Gebühren. Die Channel-Aktivitäten umfassen sieben Unterfaktoren: assistierter Onlinedienst; GELDAUTOMAT; Filialdienst; Call-Center-Service; IVR / automatisierter Telefondienst; mobiles Banking; und Online-Banking. Die Kundenzufriedenheit wird auf einer 1.000-Punkte-Skala gemessen.
Nach Angaben von JD Power and Associates sind hier die Banken mit den höchsten Kundenzufriedenheitswerten für Privatkunden nach Regionen im Jahr 2019 aufgeführt:
Region Kalifornien: Chase Bank
JPMorgan Chase mit Sitz in New York City ist die Muttergesellschaft der Chase Bank, einer der größten Geschäftsbanken in den USA. In Kalifornien wurde eine Kundenzufriedenheit von 823 erzielt.
Region Florida: Chase Bank
Im Jahr 2019 wurde die Chase Bank auch als Floridas Top-Wahl ausgezeichnet und erreichte in der US-amerikanischen Studie zur Zufriedenheit mit dem Privatkundengeschäft einen Wert von 847.
Mittelatlantische Region: Union Bank und Trust
Union Bank and Trust hat seinen Hauptsitz in Lincoln, Nebraska, und erzielte im mittleren Atlantik eine Punktzahl von 856. Union Bank and Trust wurde 1917 gegründet und ist in nur zwei Bundesstaaten mit insgesamt 32 Filialen tätig.
Region Mittlerer Westen: Wintrust Community Bank
Die Wintrust Community Bank brachte den letztjährigen Gewinner, die First National Bank of Omaha, auf den zweiten Platz in der Studie von 2019 und beendete die Studie mit 845 Punkten. Die Muttergesellschaft ist Wintrust Financial Corp.
Region New England: Bangor Sparkasse
Bangor Savings wurde 1852 gegründet und bedient Kunden hauptsächlich in Maine. Seine Punktzahl von 872 führte die Region New England in der Rangliste von JD Power an.
Region Nord-Zentral: City National Bank (WV)
Die City National Bank hat ihren Hauptsitz in Charleston, WV, und verfügt über fast hundert Standorte in West Virginia, Kentucky, Virginia und Ohio. Das Unternehmen erzielte in der Region North Central eine Kundenzufriedenheit von 842.
Nordwestregion: Banner Bank
Die Banner Bank bietet Dienstleistungen in den Bereichen gewerbliche Immobilien, Bau, Wohnen, Landwirtschaft und Konsumentenkredite an. Banner hat seinen Hauptsitz in Walla Walla, Washington, und erzielte eine Punktzahl von 870, um die Region Nordwesten zu übertreffen.
Region Süd-Zentral: Arvest Bank
Die Arvest Bank bietet Bank, Hypotheken, Investitions- und Kreditkartendienste über 16 Gemeindebanken in Arkansas, Oklahoma, Kansas und Missouri an. Die Arvest Bank mit Hauptsitz in Bentonville, Arkansas, erzielte in der Umfrage 2019 eine Punktzahl von 841. CEO und Vorsitzender der Arvest Bank Group ist Jim Walton, Sohn des verstorbenen Sam Walton.
Südostregion: TD Bank
Die TD Bank ist Mitglied der TD Bank Group und eine Tochtergesellschaft der Toronto-Dominion Bank ( TD ). Die TD Bank erzielte in der Region Südosten eine Punktzahl von 858.
Region Südwesten: MidFirst Bank
Die MidFirst Bank hat ihren Sitz in Oklahoma City, Oklahoma, und befindet sich in Privatbesitz. Das Unternehmen bietet eine umfassende Palette an Produkten für Privat, Geschäfts, Treuhand- und Hypothekenbanken. MidFirst erzielte in der JD Power-Umfrage eine Punktzahl von 859.
Region Texas: Frost Bank
Die in San Antonio ansässige Frost Bank ist eine Tochtergesellschaft von Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost begann im hinteren Teil eines kleinen Handelsgeschäfts, in dem Gründer TC Frost den Texanern die Vorräte zur Verfügung stellte, die sie brauchten, um an der Grenze erfolgreich zu sein. Die Bank erzielte in der Region Texas eine Bestnote von 884.