Amazon-Effekt
Was ist der Amazon-Effekt?
Der Amazon-Effekt bezieht sich auf die Auswirkungen des Online, E-Commerce oder digitalen Marktplatzes auf das traditionelle stationäre Geschäftsmodell, die das Ergebnis der Veränderung des Einkaufsverhaltens, der Kundenerwartungen und der Wettbewerbslandschaft der Branche sind. Da Online-Shopping und E-Commerce immer beliebter werden, hat dies vielen traditionellen Unternehmen geschadet, die gezwungen sind, mit dem Online-Marktplatz mit nur einem physischen Standort zu konkurrieren.
Die zentralen Thesen
- Der Amazon-Effekt ist die Störung herkömmlicher physischer Einzelhandelsstandorte, die durch die Zunahme des Online-Shoppings verursacht wird.
- Amazon ist die größte E-Commerce-Website, daher wird diese Störung oft als Amazon-Effekt bezeichnet.
- Online-Shopping bietet Bequemlichkeit und große Auswahl zu einem oft guten Preis, dennoch verliert der Kunde das Anschauen und Anfassen eines Produkts vor dem Kauf.
Den Amazon-Effekt verstehen
Mit zunehmendem Online-Shopping gehen die Gewinne für E-Commerce-Unternehmen zu Lasten des stationären Einzelhandels. Immer mehr Käufer gehen zu ihren Bildschirmen anstatt zu Geschäften. Der Online-Umsatz in den USA stieg im Jahr 2019 um 14,9%, verglichen mit einem Anstieg von 13,6% im Vorjahr, so das US-Handelsministerium.
Amazon.com Inc. ( WWD-Bericht wurden 2017 mehr als 9.400 Ladenschließungen genannt, 53% mehr als die Zahl der Schließungen nach der Großen Rezession im Jahr 2008.
Der Amazon-Effekt hat nicht nur die Einnahmen traditioneller Einzelhandelsgeschäfte beeinträchtigt, sondern auch zu erheblichen Veränderungen im Einkaufsverhalten der Verbraucher geführt. So erwartet der Shopper von heute aufgrund des Komforts, den er von Online-Shopping-Portalen erlebt, auch beim Besuch im Ladengeschäft viel mehr Abwechslung. Während es in einem Einzelhandelsgeschäft möglicherweise nicht möglich ist, den Inhalt oder die Spezifikationen auf einer kleinen Packung mit einem elektronischen Gerät oder Cashewnüssen klar zu lesen, können dieselben Produktdetails auf Online-Shopping-Sites leicht in Großschrift abgerufen werden. Das nahtlose Online-Shopping-Erlebnis hat sich auch auf die Verhaltenserwartungen der Käufer ausgewirkt, da sie jetzt selbst für Dienstleistungen (wie in einem Salon), die im Allgemeinen nicht online angeboten werden können, dieselbe reibungslose, zeitnahe Reaktion und denselben Komfort erwarten. Käufer können auch Kommentare online lesen und sofort sehen, wie andere über das Produkt denken.
Vor- und Nachteile des Online-Shoppings
Mit dem Online-Shopping entfällt die Notwendigkeit, zu einem Geschäft zu fahren, verschiedene Artikel auszuwählen und für den Kauf anstehen zu müssen. Der Online-Kauf eines Artikels kann sogar günstiger sein als der Kauf in einem Geschäft (obwohl dies nicht immer der Fall ist).
Technologiegestützte Einkaufsportale ermöglichen den Kunden auch einen vergleichsweise besseren Nutzen, wie beispielsweise die einfache Wiederholung von monatlichen Standard-Lebensmittelbestellungen. Der Einsatz von Big Data und künstlicher Intelligenz (KI) -gestützten Systemen, die das Einkaufsverhalten und das Einkaufsverhalten eines Kunden über Online-Portale besser überwachen, ist eine Win-Win-Situation – die Verbraucher erhalten maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen, und Einkaufsportale profitieren von der Produktpräsentation Kaufwahrscheinlichkeit. Diese Funktionen stehen traditionellen Einzelhändlern nicht zur Verfügung oder sind kostspielig. Auch die hohen Immobilienkosten benachteiligen die Einzelhandelsgeschäfte.
Angesichts zunehmender Proteste von stationären Einzelhändlern auf der ganzen Welt starten große Online-Player Initiativen, um erstere in ihre Lieferketten einzubinden. Viele Online-Shopping-Portale ermöglichen beispielsweise eine Online-Bestellung mit Abholung in einem nahegelegenen Einzelhandelsgeschäft. Filialbetreiber profitieren von einer Kürzung ihres Service, indem sie einige der bestellten Produkte aus ihren eigenen Filialen liefern und die Besucherfrequenz in ihren Filialen erhöht.
Kunden, die online kaufen, können ein Produkt nicht fühlen, sehen, hören, riechen oder schmecken, bevor sie es online kaufen (es sei denn, sie haben das Produkt bereits verwendet oder sie untersuchen es vor dem Online-Kauf in einem physischen Einzelhandelsgeschäft). Auf diese Weise bilden physisches und Online-Shopping ein gutes Paar. Kunden können mit einem Produkt an einem physischen Ort interagieren, es dann aber nach Belieben online bestellen, möglicherweise zu einem günstigeren Preis.
Während dies für den Kunden ein gutes Paar ist, leiden die stationären Geschäfte. Sie zahlen die Kosten – Mitarbeiter, Miete/Leasing, Inventar, Nebenkosten – für den Einkauf der Kunden, aber dann kauft der Kunde das Produkt online. Dies ist auch für viele Verbraucher problematisch, da Verbraucher vor dem Kauf nicht mit Produkten interagieren können, wenn Geschäfte geschlossen sind.
Besondere Überlegungen
Die Zukunft der stationären Geschäfte
Das globale Problem von Covid-19 – bei dem viele Bürger mit Quarantänen, Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause und Reiseverboten konfrontiert waren – hat die Bedeutung des Online-Shoppings ans Licht gebracht. Für viele wurde es eine Notwendigkeit im Gegensatz zu einem Luxus. Solange das Internet existiert, wird Online-Shopping wahrscheinlich nirgendwo hingehen.
Die Zahl der Menschen, die online einkaufen, nimmt zu, was den stationären Handel in eine prekäre Lage bringt. Um Kunden an einen physischen Standort zu locken, muss etwas angeboten werden, das nicht online geliefert werden kann. Dies könnte eine Erfahrung oder ein Gefühl sein, das die Leute bekommen, wenn sie den Ort besuchen. Einige Einkaufszentren bieten Themenparks, Kinos oder eine große Auswahl an Restaurants, um die Leute dazu zu verleiten, den Nachmittag oder Abend in der Mall zu verbringen.
Einige Einzelhandelsgeschäfte haben trotz der Zunahme des Online-Shoppings floriert. Dies liegt daran, dass sie ein einzigartiges oder qualitativ hochwertiges Produkt anbieten, das von Online-Händlern einfach nicht verkauft wird oder nicht leicht in ein billiges Nachbauprodukt repliziert werden kann (das von anderen online verkauft werden kann). Kultur rund um ihre Produkte und Geschäfte, wo die Leute gerne hingehen und dort gesehen werden. Mehr stationäre Betriebe werden wahrscheinlich diese Taktiken anwenden müssen, um erfolgreich zu sein, da Online-Shopping immer mehr Marktanteile besitzt.