Alternative Streitbeilegung (ADR)
Was ist eine alternative Streitbeilegung (ADR)?
Alternative Streitbeilegung (ADR) ist im versicherungstechnischen Sinne eine Reihe von unterschiedlichen Verfahren, die von Unternehmen zur Beilegung von Ansprüchen und vertraglichen Streitigkeiten verwendet werden. Versicherten Kunden, denen ein Anspruch verweigert wird, wird diese Vorgehensweise als Regress angeboten. Es wird eingesetzt, um teure und zeitaufwändige Rechtsstreitigkeiten und Schiedsverfahren zu vermeiden.
Die zentralen Thesen
- Alternative Streitbeilegung (ADR) ist im versicherungstechnischen Sinne eine Reihe unterschiedlicher Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten.
- Versicherten Kunden, denen ein Anspruch verweigert wird, wird dieser Weg als Alternative zu teuren und zeitaufwendigen Gerichtsverfahren angeboten.
- Alternative Dispute Resolution (ADR) bietet die Möglichkeit, Streitigkeiten außerhalb des Gerichtssaals mit Hilfe eines unparteiischen Dritten beizulegen.
- Die Ergebnisse können unverbindlicher und beratender Natur sein oder ohne Einspruchsrecht durchsetzbar sein.
So funktioniert die alternative Streitbeilegung (ADR)
Die alternative Streitbeilegung (ADR) dient der Beilegung von Streitigkeiten außerhalb des Gerichtssaals mithilfe eines unparteiischen Dritten. Dieser Weg ist allgemein zugänglich, nachdem die Bemühungen zwischen dem Kunden und dem Versicherer, etwaige Differenzen zwischen ihnen zu lösen, fehlgeschlagen sind und in eine Sackgasse geraten.
Viele Versicherungspolicen enthalten je nach Bundesstaat obligatorische ADR-Klauseln (Alternative Dispute Resolution). Die zwei häufigsten Formen der alternativen Streitbeilegung (ADR) sind:
- Mediation: Ein unabhängiger Dritter greift ein, um einen Weg für den Versicherten und den Versicherer zu finden, sich auf ein für beide Seiten akzeptables Ergebnis zu einigen. Der Mediator ist nicht aufgerufen, zu entscheiden, wer Recht hat, sondern die Kommunikation zwischen den Streitparteien zu strukturieren, damit sie sich hoffentlich irgendwann untereinander einigen können.
- Schiedsgerichtsbarkeit: Eine neutrale unabhängige Partei, die als Schiedsrichter bezeichnet wird, hört auf Argumente von beiden Seiten, sammelt Beweise und entscheidet dann über den Ausgang des Streits, ähnlich wie bei einem Gerichtsurteil. Die Schiedsgerichtsbarkeit kann entweder unverbindlich oder bindend sein. Letzteres bedeutet, dass die Entscheidung endgültig und vollstreckbar ist, während Ersteres bedeutet, dass die Entscheidung des Schiedsrichters beratend und nur in Stein gemeißelt ist, wenn beide Parteien damit einverstanden sind.
Wichtig
Ein Schiedsverfahren ist formeller als eine Mediation und ähnelt einem Gerichtsverfahren, wenn auch mit größerer Flexibilität und der Möglichkeit, außerhalb der bundesstaatlichen Vorschriften zu handeln.
Vor- und Nachteile der alternativen Streitbeilegung (ADR)
Alternative Streitbeilegung (ADR) wird für Verbraucher als zeit- und kostensparend in Rechnung gestellt. Zivilklagen sind teuer, und wenn Sie einen Anwalt beauftragen können, Ihren Fall auf einer Notfallbasis zu übernehmen , geben Sie normalerweise mindestens ein Drittel des Geldes, das Ihnen zugesprochen wird, auf.
Alternative Streitbeilegung (ADR) hält jedoch nicht immer, was es verspricht. Manchmal kann dieser Weg genauso teuer und stressig sein wie die Prozessreise, die er ersetzen soll, insbesondere wenn ein wesentlicher und komplexer Anspruch umstritten ist und es sehr unterschiedliche Ansichten darüber gibt, wie die Fakten interpretiert werden.
Obligatorische Schlichtung ist nur so gut wie der oder die Mediatoren, die den Fall anhören. Viele Mediatoren kommen aus der Versicherungsbranche, so dass möglicherweise eine Neigung zum Standpunkt der Versicherer besteht. Sie könnten Klauseln in der Police nach den Normen und Standards der Branche interpretieren, die sich erheblich von dem unterscheiden könnten, was ein Versicherungsnehmer oder ein typischer Verbraucher in eine Klausel im Kesselschild einlesen könnte.
Da die alternative Streitbeilegung (ADR) nicht immer einfach ist, wird den geschädigten Parteien empfohlen, zunächst alle Rechtsmittel innerhalb der Versicherungsgesellschaft auszuschöpfen und/oder einen öffentlichen Gutachter zu beauftragen, um sie zu vertreten, bevor sie eine Streitbeilegung in Erwägung ziehen. Öffentliche Sachverständige untersuchen Versicherungsansprüche und beurteilen den Fall selbst anhand eines Berichts, den Sie Ihrer Versicherungsgesellschaft vorlegen können. Sie werden ebenfalls auf Provisionsbasis bezahlt, d. h. Sie müssen sie nur bezahlen, wenn Ihre Reklamation erfolgreich ist.