Account Executive
Was ist ein Account Executive?
Ein Account Executive ist ein Mitarbeiter, der die tägliche Hauptverantwortung für eine laufende Geschäftsbeziehung mit einem Kunden trägt.
Die Berufsbezeichnung eines Account Executives ist am häufigsten in der Werbe- und PR-Branche sowie in der Finanzdienstleistungsbranche zu finden. Technologieunternehmen, die Hardware- und Software-Supportdienste anbieten, weisen Großkunden Kundenbetreuer zu.
Die zentralen Thesen
- Kundenbetreuer arbeiten in vielen Branchen, am häufigsten jedoch in den Bereichen Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Finanzdienstleistungen.
- Der Job kann bedeuten, nur für einen wichtigen Kunden oder mehrere Kunden zu arbeiten.
- Die Vergütung umfasst in der Regel ein Grundgehalt, eine Verkaufsprovision und Boni für Zielüberschreitungen.
Den Account Executive verstehen
Ein Account Executive ist der Hauptansprechpartner zwischen dem Lieferanten und dem Kunden. Der Kundenbetreuer ist in der Regel von Beginn der Geschäftsbeziehung an im Bilde. Nachdem der Account Executive den Deal abgeschlossen und den Vertrag ausgehandelt hat, ist er danach dafür verantwortlich, die Vertragsbedingungen zu erfüllen und den Kunden zufrieden zu stellen.
Der Kundenbetreuer kann auch einen Kunden kontaktieren, um neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Dies kann bedeuten, dass technische, gestalterische und andere Support-Mitarbeiter zum Kunden reisen, um Demonstrationen durchzuführen und das Verkaufsgespräch zu unterstützen.
Es gelten die Vorschriften
Kundenbetreuer werden ermutigt, regelmäßig mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
In der Finanzwelt wird von Kundenbetreuern erwartet, dass sie die ethischen Richtlinien der Aufsichtsbehörden befolgen. In der Finanzwelt umfasst dies dieRegel 3220 derFinancial Industry Regulatory Authority ( FINRA ), die auf Broker-Dealer und Anlageberater anwendbar istunddie Zahlung von Geschenken und Zuwendungen begrenzt.
Verantwortlichkeiten des Account Executives
Von Kundenbetreuern wird in der Regel erwartet, dass sie Neugeschäft einbringen und erhalten oft Jahreskontingente. Sie können auch Kunden von der Firma zugewiesen werden.
In einigen Fällen konnte einem Kundenbetreuer nur ein sehr wichtiger Kunde zugewiesen werden, der auf dem roten Teppich behandelt wurde. Andere Kundenbetreuer haben mehrere Kunden, die hinsichtlich ihrer Bedeutung für das Unternehmen Prioritäten setzen müssen. Ein einzelner Kundenbetreuer könnte die Werbekampagne eines Lebensmittel- und Getränkeunternehmens und einer Fast-Food-Kette abwickeln.
In der Finanzwelt müssen Kundenbetreuer die von der FINRA festgelegten Richtlinien befolgen.
Wo sie gefunden werden
In verschiedenen Branchen können Kundenbetreuer die Cybersicherheits-Hardware- und -Softwareanforderungen einer Bank, die pharmazeutischen Anforderungen einer Krankenhausgruppe, die Vermögensverwaltungsanforderungen eines Privatkunden oder die Prime-Brokerage Dienstleistungsanforderungen eines Hedgefonds erfüllen.
Die Vergütung des Kundenbetreuers ist in der Regel ein Grundgehalt mit einer Verkaufsprovision und Boni für das Erreichen oder Übertreffen von Verkaufszielen. Im Mai 2021 betrug das durchschnittliche Grundgehalt für die Stelle in den USA laut Glassdoor.com 57.504 US-Dollar.
Kundenbetreuer verfügen über ein breites Spektrum an Fähigkeiten und ein tiefes Branchenwissen. Diese Fähigkeiten umfassen Folgendes:
- Vertriebsfähigkeiten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden auf neue Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen
- Projektmanagement-Fähigkeiten, um den Überblick über die für den Kunden geleistete Arbeit zu behalten
- Personalmanagementfähigkeiten, um bei Bedarf intern mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten zur Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung